“e路”渐宽之后

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  变化的时代不变的沟通

  “城市光网”、“无线城市”、“WiFi”、“LTE”等一系列电信专业术语,最近一下子成为各大媒体频频出现的热门词汇。刚刚过去的“5·17”世界电信日,本市三大运营商更是争相盘点。上海电信宣告本市光纤到户数已达60万户,到今年年底预计实现100万用户光纤到户,同时他们敷设的WiFi热点已达到4500个;上海移动称以TD-LTE为引领的4G时代呼之欲出,年内敷设的WiFi热点将达6000个;中国联通更是高调宣布“国内速率最快的联通新一代无线上网卡已经面世”,下载峰值速率由7.2Mbps提高到21.6Mbps,一部3G大小高清影片1小时左右就可以完成下载。

  改革开放初期,接通一个国际长途甚至要花费几个小时,在长途电信局营业厅里排队排到脚疼,拨电话拨到手疼的日子人们还记忆犹新。今天,网路如此宽广,任你信马由缰。但是,当光纤已经铺到广大用户的小区门口,仍有不少人在坚守512K、1兆,当周边同事的手机纷纷换成3G智能,还是听到有人抱怨流量费太贵“吃不消”……

  “e路”渐宽,可我们为何还嫌不够“宽”?

  “理论速率”的困惑

  运营商在发布有关固定宽带建设进展的新闻时,“覆盖用户数”和“实际用户数”这两个提法常常让普通百姓挠头;同样,在移动宽带领域,运营商提出的“理论速率”和“实际速率”也让老百姓有点迷惑。

  覆盖用户数和理论速率再完美,老百姓最终关心的,还是实际用户规模的大,实际速率的快,这是老百姓真正能够接受的,看得见摸得着的“宽”,但,两者之间的鸿沟又将如何跨越呢?

  上海电信总经理助理何剑鸣介绍说,今年起,上海电信推出了“宽带升速不提价”计划,受到了市民普遍欢迎。然而,城市光网的推进并非一帆风顺。比较突出的问题是不少小区物业公司提出高额“入场费”,或者直接阻挠运营商光纤网络改造。

  细究背后原因,多半是物业公司漫天要价,收取进场费。有些小区物业,开口就是五六千元,甚至上万元,有的物业甚至提出在光纤网络改造并运营后,进行业务分成。

  所幸的是,本市正在酝酿出台一份《关于加强推进本市光纤到户建设的若干意见》(征求意见稿),要求开发商在新建住宅时,需遵循与光纤入户相适应的建筑配套标准。同时,征求意见稿也将加强规范物业的收费行为。

  移动宽带领域的“实际速率”与“理论速率”的差距,也让不少用户感到困惑。对此专家解释说,一方面有频谱资源有限的客观原因,另一方面也有本市移动基站虽然绝对数量庞大,但存在着高楼阻挡、布局盲点的问题,导致基站服务“贫富不均”,致使某些地区、某些时段网速慢,影响用户上网……

  为了让“理论速率”变得货真价实,政府与企业都在积极努力。据悉,《上海市公用移动通信基站站址布局专项规划(2010-2020)》已正式编制完成,将于近日发布,这也是全国各省、市中针对公用移动通信基站站址布局的首个专项规划,为了优化移动通信基站的布局,本市明确今后移动通信基站选址将确立党政机关大楼、公用设施、企事业单位建筑、居住建筑的先后次序。这即意味着用户一旦发现在同等情况下,党政机关大楼楼顶无故“拒绝”基站,而选择民宅安插基站,就可以依法维权。

  在运营商层面,上海移动使出两大招数:一是大力敷设WiFi热点,二是加快速率更快、频谱利用更集约的TD—LTE4G网络的建设步伐。上海是全国首批开展TD-LTE规模技术试验的6个城市之一,本月初,上海TD-LTE扩大规模试验已在浦东核心机房首呼成功,上周,在世博园区、浦东南路、张江高科技园区三地,16座4G(TD-LTE)的试验基站也已正式开通。到5月底,全市开通TD-LTE基站将达六七十个,到7、8月份,上海移动将完成TDLTE一期工程。

  制度设计加上技术支撑双管齐下,“覆盖用户数”、“理论速率”才不再是“浮云”。

  “铺路造桥”之外的软功夫

  光纤进了户,3G、4G都有了,可老百姓还是不用。这又是怎么回事呢?

  记者所在的小区就碰到这样的事情,当运营商光纤终于铺进小区时,一些居民却说,选择光纤入户,墙壁要重新打洞,会破坏装修,所以他们选择了放弃。何剑鸣解释说,之所以要打洞,是因为不少旧小区的家庭配电箱不具备光纤入户的用电要求,为此,技术人员设计出“反向供电”的施工方法,可以将光纤入户对家庭现有装修的破坏降低到最小。何剑鸣说:“从反向供电推行了一段时间看,不少小区居民从拒绝光纤入户,到积极申请,有了很大的转变?!弊罱?,上海电信又要求营销人员深入各大房展会、居民小区,联手装潢公司向居民介绍新装修时预留光纤入户通道的办法。

  在移动宽带领域,有不少用户因为怕被“偷流量”,而怕用3G智能手机,也是同样的问题。所谓智能手机“偷流量”,是用户使用智能手机过程中,并没有主动上网,打开浏览器或某些客户端,却发现出现流量,甚至是大流量。

  从技术上讲,运营商网络上做设置,主动去“偷”用户流量的可能性微乎其微。然而,在“偷”流量这样的问题不断出现的情况下,一些运营商的态度如果是“你用户不会用,你能怪我们吗”,“卖电视机、卖空调用不着教用户怎样用,看说明书就可,为何卖‘苹果’就要现场教授”等等就不足取。3G要发展,运营商除了做好修路、造桥、提速的硬文章,更要在精心呵护用户、培育市场上下功夫。

  对此,知名电信业观察家项立刚开出三帖“药方”:一是运营商对智能手机加强管理与监督。随着3G到来,电信运营商的定制机变得越来越强大,电信运营商也做了大量的补贴,既然是你的“御林军”,运营商完全可以要求在定制手机的系统中,加强流量管理,对于推送业务进行提醒,需要时要用户确认,更新时也需要用户确认。甚至可以要求定制手机设置一键关闭数据流量。

  其次,可建立3G应用的“白名单”制度。3G的应用有几十万个之多,鱼龙混杂,电信运营商可以出面,建立一个机构,专门对于进入自己体系的应用进行审查,防止出现吸费、自动更新等现象。对那些通过审核的应用,运营商要公示白名单,起到“良币驱逐劣币”的作用。

  再者,要在后台建立管理与提醒体系。在用户选择资费套餐时,营业厅人员要为他们“精算”出一个最合理的套餐,比如用户用2G套餐去登录3G网络就很不划算。项立刚还建议营业厅以及手机销售商每卖出一部智能手机,不妨可以做10分钟培训或者编辑一本浅显易懂的使用手册。通过这些举措,能让顾客在使用3G流量时由“吓丝丝”变成“笃悠悠”。

  没有最宽,只有更宽;同样,没有最优的服务,只有更优的服务。中国目前已经是网民数量、手机用户数量世界第一的通信业大国,但要成为宽带普及率、3G用户普及率领先的通信业强国,中间还有相当长一段路要走,在政府的大力倡导之下、唯有运营商通过对市场的精心培育、对用户的悉心呵护,e路才能又宽又广。

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